产品特性和用户个体差异引起的不同需求。

一、产品特性

1.功能不同

（1）智能冰箱：应能够提示黄油已用完

（2）字处理器：系统应支持多种格式

2.物理条件不同

（1）移动设备运行的系统应尽可能小，屏幕显示限制

3.使用环境不同

（1）物理环境：如操作环境中的采光、噪音和尘土状况

（2）社会环境：是否要共享数据，同步还是异步？

（3）组织环境：提供培训资源或设施？

（4）技术环境：产品应能运行于何种平台上？应与何种技术兼容？

二、用户特性

1.体验水平差异

2.年龄差异

3.文化差异

4.健康差异

三、习题

大题

拟开发一个帮助儿童学习拼音字母的网站，作为设计者要完成如下任务：

1.门户网站的需求

（1）主要人物角色（5分）

（2）关键情景场景剧本（5分）

（3）核心可用性目标（5分）

（4）相关需求（5分）

2.首页草图（5分）

画出首页的草图。

3.评估方法（5分）

选择适当的评估方法为门户网站进行简单的评估。

答：

1.门户网站的需求

（1）主要人物角色（5分）

• 儿童用户（5-10岁）：主要使用者，通过网站学习拼音字母。
• 家长：辅助儿童使用网站，监控学习进度。
• 网站管理员：维护网站的正常运行，更新内容，处理用户反馈。

（2）关键情景场景剧本（5分）

场景1：儿童用户登录学习

• 小明（7岁）在家长的帮助下登录网站。
• 他选择了“拼音字母学习”模块。
• 在互动游戏中，他学习了拼音字母“A、O、E”。
• 系统在每个学习环节结束后，给予小明即时反馈和奖励。

场景2：家长监督学习

• 小明的妈妈登录家长后台查看小明的学习进度。
• 她看到小明在学习拼音字母方面的得分和具体问题。
• 妈妈根据系统建议，和小明一起复习了一些错题。

（3）核心可用性目标（5分）

• 易学性：用户（特别是儿童）能够快速上手，轻松理解如何使用网站进行学习。
• 高效率：使用流畅，减少无效操作，提高学习效率。
• 易记性：用户在一段时间不使用后能够轻松记住如何再次使用网站。
• 少出错高纠错：网站设计应尽量减少用户出错的可能性，并在用户出错时提供友好的纠错提示和帮助。
• 高用户主观满意度：用户对网站的整体体验感到满意，乐于推荐给他人使用。

（4） 相关需求（5分）

选择适当的评估方法为门户网站进行简单的评估。

a.易学性：界面简洁直观，使用大而清晰的图标，内容循序渐进，从基础拼音开始，逐步增加难度。

b.高效率：网站加载速度快，模块切换流畅，提供快捷的学习路径，如直接进入上次学习的章节。

c.易记性： 设计一致的界面风格帮助儿童形成使用习惯，提供常用功能的快捷入口，如“继续学习”和“拼音游戏”。

d.少出错高纠错：及时校验用户输入的拼音，提供即时反馈，在用户出错时，给予明确的错误提示和纠错建议，如“再试一次”或“听正确发音”。

e.高用户主观满意度：通过问卷调查和用户反馈机制，收集家长和儿童的意见，不断改进网站，提供个性化的学习体验，根据儿童的学习进度和表现推荐适合的学习内容和游戏。

2.画出首页的草图（5分）

3.选择适当的评估方法为门户网站进行简单的评估（5分）

评估方法：可用性测试和问卷调查

• 可用性测试：选择一些目标用户（儿童、家长）进行实际使用测试，观察他们的操作过程，记录操作时间和错误率，收集反馈。
• 问卷调查：设计简单易懂的问卷，分别针对儿童、家长，询问他们的使用体验和意见，重点关注界面设计、内容设计、互动性和易用性等方面。