软件测试之全面质量管理
一.什么是TQM？全面质量管理英文：Total Quality ManagementTQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。二.TQM原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法系统的管理方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系三.质量控制工具因果图检查清单柱状图图帕累托图树形图箭头图四.质量改进过程
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一.什么是TQM？
全面质量管理
英文：Total Quality Management
TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。
二.TQM原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
三.质量控制工具
因果图
检查清单
柱状图
图
帕累托图
树形图
箭头图
四.质量改进过程
下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程：
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